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先查询快件的状态，登陆百度查询申通快递号码搜索，出现页面后输入快递号即可，查看是否已到目的地或退回，是否已被处理为疑难杂件且显示为手机已失联同时查看快件到达的目的地如果快件已到目的地。选择zé业务种类投诉建议查询下单，建议选择zé下单按8，然后会转到人工下单，就是人工服务了，说出你的问题，他会帮你转到相应的人...